Soluzioni per
Industria Software
Accompagnamo gli utenti e gli integratori di sistemi a usare con successo applicativi software e piattaforme di sviluppo
Il vostro prodotto software è pronto per entrare nel mercato globale? I vostri utenti sono soddisfatti della documentazione? State impazzendo per creare, gestire e tradurre la documentazione software? Cercate uno strumento per redigere documentazione software?
I nostri servizi di redazione e documentazione software
Redigiamo in autonomia guide utente/manuali utente, guide/manuali per gli amministratori, manuali operatore per HMI, guide rapide, guide all’installazione, guide alla configurazione, knowledge base, context sensitive help, embedded help, testi per onboarding, video tutorial. Realizziamo sia PDF stampabili, sia guide HTML per desktop e mobile. Usiamo strumenti per la pubblicazione multicanale (CCMS) per ridurre tempi e costi.
Presentate meglio il vostro software a chi dovrà acquistarlo. Avrete la documentazione del vostro software in tutte le lingue, totalmente coerente all’interfaccia grafica e aggiornata ad ogni rilascio. I vostri utenti sfrutteranno tutte le funzioni del vostro software senza gravare sull’assistenza tecnica.
Se volete l’intervento di redattori tecnici professionali a supporto delle fasi di assistenza post-vendita, possiamo aiutarvi. La prima volta veniamo presso la vostra azienda per stabilire le pubblicazioni necessarie, i canali di comunicazione disponibili, i calendari dei rilasci/sprint, definire i destinatari, acquisire i materiali grezzi (es.: specifiche tecniche) e conoscere i prodotti intervistando i vostri esperti.
Dopo il sopralluogo lavoriamo in completa autonomia presso i nostri uffici. A voi resta il solo compito di controllare la bozza, a tutto il resto ci pensiamo noi: localizzazione dell’interfaccia, traduzione e pubblicazione. Documenti successivi ai primi subiranno processi più snelli perché potremo recuperare le informazioni tecniche già acquisite per il primo prodotto e dovremo gestire solo le differenze.
Se gestite già internamente la documentazione software possiamo condividere con voi la nostra competenza: consulenze, formazione, revisione della attuale documentazione. Vi forniamo strumenti per la gestione dei contenuti (CCMS), template HTML/PDF, prototipi e glossari terminologici.
Il vostro reparto produrrà documentazione software in meno tempo e di maggior qualità! L’assistenza tecnica riceverà meno richieste dai clienti. I vostri utenti saranno più autonomi e otterranno ciò che cercano!
Perché affidare a noi la documentazione dei vostri software
Primi in Italia a creare Guide Utente con standard Microsoft negli anni ’90, primi in Italia a usare strumenti per la redazione di guide utente (HAT - Help Authoring Tool) e divulgatori instancabili della professione di comunicatore tecnico per manuali software. Adottiamo processi e standard internazionali, redigiamo testi chiari e strutturati, siamo di supporto ai software developer come first user della loro interfaccia, creiamo in breve tempo documentazione di qualsiasi prodotto software.
Vantaggi per i vostri clienti
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Apprendimento più rapido: Gli utenti comprendono rapidamente come usare le diverse funzioni software, anche quelle meno usate.
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Maggiore competenza e autonomia: Gli utenti approfondiscono la conoscenza del vostro prodotto e riescono a risolvere in autonomia casi complessi senza dover contattare l’assistenza tecnica.
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Maggiore coinvolgimento: Gli utenti si sentono accompagnati e coinvolti grazie all’allineamento costante tra rilasci del software, documentazione e assistenza tecnica.
Vantaggi per voi
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Riduzione degli interventi dell’assistenza tecnica: Gli utenti riducono drasticamente il ricorso all’assistenza tecnica grazie alla tempestività di accesso alla guida online, orientata alle procedure e alla risoluzione dei problemi.
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Alleggerimento delle risorse: Affidare la redazione della documentazione a professionisti esterni permette di liberare risorse preziose, attualmente impiegate in attività a basso valore aggiunto e con strumenti inadatti.
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Tempi rispettati: Con gli strumenti corretti, è possibile redigere rapidamente la documentazione software utente in formati come PDF e HTML, e in tutte le lingue necessarie.
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Riduzione dei costi di formazione: Le guide utente rappresentano un eccellente strumento per formare le risorse interne, riducendo i costi associati alla formazione.
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Ottemperanza ai requisiti dei bandi di gara internazionali: Un software che vuole competere nei mercati internazionali deve essere accompagnato da una documentazione strutturata e scritta secondo standard internazionali.
Quali software abbiamo documentato
Piattaforme di sviluppo per HMI, HMI per varie macchine, impianti e distributori di prodotto, Supervisori di impianto, Sistemi di controllo di processo, Ispezione visiva in vari processi manifatturieri, Piattaforme di sviluppo per software di automazione, Piattaforme di sviluppo per progetti HVAC, Configurazione e uso controllori parametrici, Configurazione e monitoraggio dispositivi elettronici, Monitoraggio rete telefonica ferroviaria, Sistemi controllo e diagnostica trattori e mietitrebbie, Display multifunzione per imbarcazioni, Automazione laboratori ospedalieri, Gestione lotti farmaceutici, HMI strumenti di laboratorio, Gestione campagne pubblicitarie, Gestione blockchain, Gestione delle traduzioni, Gestione parcheggi, Sistemi intermediazione bancaria, Gestione asset finanziari, Conservazione documenti legali.
Centinaia di aziende si affidano a Writec
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