La comunicazione tecnica è un tipo di comunicazione che raccoglie, analizza, organizza e presenta informazioni tecniche complesse in modo che siano fruibili e adatte all’utente cui sono destinate. Questo processo è cruciale per garantire che la documentazione tecnica sia efficace e accessibile.

 

La comunicazione tecnica: cos'è e perché è importante

 

Dato un prodotto (es.: dispositivo, impianto, software, macchina), diverse sono le possibili pubblicazioni o deliverable (es.: materiale di training, una quick guide, video, schemi elettrici), ognuno dei quali rivolto a un utente specifico e quindi con un suo scopo specifico. Ad esempio, un manuale utente sarà diverso da una guida tecnica o da una documentazione di progetto tecnico.

Strumenti essenziali per la comunicazione tecnica

Diversi sono quindi gli strumenti utilizzati nella comunicazione tecnica (es.: strumenti di authoring, screencast, di presentazione) e di conseguenza le competenze richieste. Questi strumenti sono essenziali per creare una documentazione tecnica di qualità che sia utile, facile da capire, facile da usare e facile da trovare. Inoltre, le pubblicazioni devono ottemperare a regolamenti, convenzioni e norme di prodotto, assicurando che la documentazione tecnica rispetti tutti i requisiti normativi. Questo aspetto è particolarmente importante per garantire la conformità e la sicurezza.

Focus sull'utente nella comunicazione tecnica

La comunicazione tecnica non riguarda perciò solo la scrittura tecnica o technical writing e i disegni tecnici, ma è un mondo complesso orientato all'utente destinatario dell’informazione. Per esempio, la redazione di documentazione tecnica deve considerare sia l’aspetto visivo che il contenuto testuale per essere efficace. Quindi, qualsiasi cosa io stia scrivendo, disegnando, fotografando o riprendendo, questo deve risultare per il mio destinatario:

• utile
• facile da capire
• facile da usare
• facile da trovare

L'Approccio ingegneristico nella comunicazione tecnica

A questo punto si comprende che il manuale è solo una delle possibili pubblicazioni, e il comunicatore tecnico deve essere consapevole della varietà dei mezzi di comunicazione a sua disposizione per metterli al servizio della sicurezza e dell’apprendimento dell’utente. Utilizzare le best practices per la documentazione tecnica aiuta a raggiungere questo obiettivo. Perché si usa anche il termine communication engineering? Dal dizionario Garzanti:

Ingegneria: …qualsiasi disciplina scientifico-tecnologica che su basi matematiche analizza problemi, progetta soluzioni e organizza risorse in uno specifico campo del sapere o del lavoro.

Ecco che la comunicazione tecnica ha un assoluto approccio “ingegneristico” all’informazione, analizzando problemi e progettando soluzioni per organizzare e presentare informazioni complesse in modo efficace.

 

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